ganey和hcahps是目前美国最为主流的医院满意度测评方法，调研内容上有明显差异。前者根据患者就医流程，对各个服务环节进行评价，包括‘入院’、‘病房’、‘膳食’’等10个部分，hcahps是提炼出患者最为关心的方面进行评价，包括‘护士沟通’、‘医生沟通’、‘医院环境’等8个部分。
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