耐克创立于1972年，创建之初，还有在厢式货车上出售运动鞋的历史。那时候，耐克员工就会把运动员的具体信息，比如尺码、需求等记录在一张卡片上，来满足他们的需求。慢慢地，这种习惯积淀为耐克的企业文化基因――为所有的运动员提供一对一的个性化服务。
　　耐克认为，只要你拥有身体，你就是运动员。也因此，耐克相信，要实现“为世界上每一位运动员带去灵感和创新”这一使命，就要建立更紧密的会员关系，实现规模化的一对一会员服务。
　　而耐克2017年提出的“直面消费者”战略，恰恰与耐克“以消费者为中心”的经营理念一脉相承。新战略通过引入数字化工具，从而能够更深入地了解消费者，并为消费者提供更深层次的服务。
　　和消费者进行某种形式的直接互动是这一战略实现的前提，于是耐克近几年一直致力于构建并完善数字化生态系统。以中国为例，从天猫旗舰店到“耐克上海001”创新旗舰店，再到各种移动应用，越来越多的“触点”帮助耐克精准了解消费者未来需求什么耐克做得优秀的是哪些而这种紧密的会员关系，更像是品牌与消费者之间在“合作”。
　　耐克认为，服务运动员最关键的，是识别出并解决他们最大的痛点和问题。
　　nikefit被认为是耐克利用数字技术为消费者提供服务的最佳案例。2018年，耐克收购了一家使用3d扫描技术定制鞋子的行业先驱invertex后，随即推出了nikefit手机应用，这一变革性的方式通过精准的足型扫描解决了鞋码尺寸问题。
　　数字化转型是大势所趋，但显然，数字化也只是一个手段，在重建品牌与用户之间的关系当中发挥作用，而企业的持续增长本质上还是要有赖于产品力、品牌力和销售力这三个部分的叠加。麦修远接受《中国经营报》记者采访时也表示，耐克的“三双战略”除了与消费者的直接连接，还包括加速产品创新、加快市场反应速度。
　　值得一提的是，在提出数字化转型战略时，耐克宣布在全球3万家零售合作商中，重点与关键的40家合作伙伴进行战略合作。这一举措使耐克有更多的精力放在线上销售和提升用户体验上。

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