对于任何熟悉现代商业的人来说，显而易见的是，保持客户满意不仅仅需要微笑和感谢。真正的客户满意度取决于建立和维持长期关系的能力。这些关系有助于确保一个持续的、互惠的关系，实际上可以利用它来吸引更多的新客户。从本质上说，通过与客户建立积极的关系，你将确保改善业务——无论是现在还是未来。但是，为了给您的客户想要的东西，您首先需要尽可能多地了解他们以及您自己的组织。因此，数据捕获和分析是任何有效的客户关系管理系统（crm系统）解决方案的核心。该概念统称为crm分析。 crm分析 什么是crm分析？crm分析也称为客户分析，是一个通用术语，用于描述旨在捕获和分析所有可用的相关客户数据并以用户友好的方式呈现任何发现的程序和过程。当然，目标是利用这些分析后的数据来做出更明智的、以客户为中心的业务决策。crm软件分析对于各种规模的企业都是有用的，对于那些每天(可能)要处理上千个客户的大型组织来说，这一点尤为重要。同时为这么多不同的客户提供服务，对于销售、客户服务、市场营销以及任何可能涉及的部门来说，跟踪每个客户在销售漏斗中的位置是很困难的。 同时，即使是那些在客户旅程中处于相似点的客户，也可能需要采取截然不同的动作来推动他们前进。crm分析软件提供了一个单一的、统一的平台，所有授权的团队成员都可以通过该平台访问各个客户的特定信息，从而为他们提供个性化服务。而且，鉴于 30％的营销人员说拥有不同的数据源是他们无法从客户那里收集有用的见解的主要原因，因此，将所有可用数据收集到一个位置的系统可能是建立有效的客户关系的最重要步骤。 crm分析的宝贵优势 即使你有上亿的客户，这些客户中没有一个希望自己只是企业客户人群中一个默默无闻的收入来源。你收集的客户数据需要既广泛又准确，使你能够定制你的战略，以适应组成你客户群的个体，而不是将客户群作为一个整体。也就是说，客户体验的个性化只是crm系统进行数据分析的一个好处，以下是其他几个例子: ? 轻松的客户细分 crm软件可以根据年龄、性别、消费习惯等因素，将客户划分为不同的群体，以便于营销和销售管理。 ? 有效的预测模型 crm系统分析的另一个好处是使用客户数据来准确断未来商业决策的成功程度，从而降低总体风险。 crm软件预测分析依赖于有效的技术，组织支持以及获取大量的客户和数据等因素，所有这些都可以通过有效的crm软件解决方案来获得。 ? 具有第三方定制的灵活性 不管你的crm系统有多灵活，它对你的业务的作用总是有限的，这是坏消息，好消息是，这些限制可以通过使用定制设计的第三方apps来克服。这些apps可以用来填补crm软件解决方案中的空白，潜在地解决与mac兼容性相关的crm系统性能问题。适用于mac计算机的最佳crm程序是那些允许用户在标准的即用型系统上建立的程序。 ? 清晰的获利能力分析 crm销售分析软件旨在确定哪些客户群体(由于客户细分)可能带来最高的roi。这使企业可以将更多的广告，营销和销售工作集中在最有价值的受众上，确保将来获得更高的利润。 ? 事件监控 在许多方面，客户关系是由事件定义的。这些事件，例如完成的销售，会员注册，具体的花费金额等，都是企业需要跟踪的有价值的指标。crm软件分析不仅可以识别和记录这些重要的里程碑，还可以在发生时提醒相关部门注意。 ? 可行的web分析 在现代业务领域，很少有像网站一样为数据分析而精心设计，无论是主页，社交媒体页面，电子商务网站还是网络上的任何其他网站。analytics crm系统可以收集这些唾手可得的数据成果，并将其汇编成有关客户使用和网站有效性的可操作结论。电子邮件通信同样可以被分析。 寻找正确的crm软件分析解决方案 有人指出 ，2015年市场营销分析的总支出增加了60％。另一方面，在2011年的焦点调查中，50%的受访者表示，他们没有意识到营销自动化投资的全部价值，只有不到25%的人充分发挥了平台的潜能。由于大量资金流向了显然未被充分利用的分析平台，因此，那些希望在有效的crm软件分析上进行投资的企业不会急于做出决定。正因为如此，除了该工具被设计用来执行任务外，找到正确的crm分析解决方案还需要考虑几个不同的因素。以下是将优秀crm分析解决方案与劣质crm解决方案区分开的几个因素： ? 易于与您的业务集成 您不必为了适应您的分析工具而更改现有系统或流程。最好的分析工具是那些能够轻松集成到当前业务的分析工具。 ? 需要时的灵活性 你比任何人都清楚你需要crm系统分析来完成什么。正因为如此，你选择的开箱即用crm分析很可能并不完美。幸运的是，可定制和调整的灵活的在线crm软件提供了一种解决方案。当你的分析系统需要随着的发展而扩展和改变时，这种灵活性也派上了用场。 ? 简化可用性 不乏旨在提高业务效率的软件工具。但是，随着组织引入每个新程序和系统，员工被迫学习一套新的控件和协议。具有直观控件，内置教程程序和多渠道支持为特色的crm系统通常意味着更高的采用率和全面的有效性。? 满足您所有数据需求的容量 它被称为大数据是有原因的。您的crm分析必须能够捕获，处理和存储大量数字信息，所以一定要找到有能力这样做的东西。 ? 交互式可视化 如果您的crm分析软件为您提供的报告与原始数据一样令人困惑，那么你不太可能将这些信息转化为真实的、可用的见解。相反，选择依赖于数据可视化的分析选项，以交互图形、图表和其他以图像为中心的报告的形式。 软件在线crm软件分析功能 软件作为白金合作伙伴，12年来专注于在线crm系统咨询，实施和运维。提供的crm分析工具是一个功能强大，精准且可扩展的crm分析解决方案，旨在为用户提供一个单一的，统一的系统，能够收集和分析客户数据，并将其转化为有价值的见解。此外，我们提供的在线crm软件使用即付即用的定价模型，因此您只需为使用的服务付费。而且，因为你不应该在事关未来的问题上冒险，我们可以提供一个30天的免费试用。在线crm系统是一款面向企业的在线客户关系管理系统,crm在线生成合同、在线预览、在线签订方便操作,是一款稳定安全的在线crm管理系统。
数据分析，创造更美好的商业未来 crm是一种行之有效且值得信赖的业务技术和策略。实际上， crm系统的平均roi为每花费1美元，其收益为560美元。但是，在真正将客户关系提升到更高水平之前，您需要了解您的客户是谁，他们想要什么，他们是怎么想的，为此，您需要 数据。明智的决策孕育了商业成功，您的数据越准确和理解越透彻，您的决策就越明智。 crm软件分析法弥合了数字与客户之间的鸿沟，让你看到与客户的每一个行动相关的最重要的联系、原因和结果。而且，当您能够有效利用这些信息时，您的的成功将取决于数字。